Aujourd’hui, notre Groupe DARTY est leader de la distribution de produits électrodomestiques, avec plus de 200 magasins en France et son site d’e-commerce Darty.com.
Cependant DARTY va au-delà de son rôle de distributeur.
Concepteur et opérateur, nous proposons désormais des solutions complètes pour équiper les lieux de vie de nos clients et pour les accompagner dans leur mobilité.
DARTY, bien plus que des métiers, c’est surtout une ambition partagée par l’ensemble des collaborateurs !
Vous assurez une prestation après vente de grande qualité à la clientèle par :
• Une excellente qualité d’accueil et une permanence téléphonique adaptée.
• Une qualification rapide et précise de l’incident.
• Une résolution par téléphone et une clôture de l’incident si possible au premier appel dans un minimum de temps.
• Une disponibilité accrue afin d’améliorer la qualité de service et l’écoute précise des besoins de la clientèle.
• Une mise à jour des connaissances afin de conserver un niveau de technicité et de qualité.
Vous documentez les appels au travers d'une base de données de manières à stocker les informations et à assurer le suivi des appels.
Vous respectez les rendez vous téléphoniques ou les prises d’appel différées et contribuez à la performance de la hotline.
Vous déclenchez si nécessaire une intervention à domicile. Vous transmettez un maximum d’information ou aide à la détermination des causes d’incidents.
Vous connaissez les impératifs des clients et définissez la priorité des interventions en conséquence.
Vous anticipez l’identification des situations pouvant devenir critique. Vous informez immédiatement les responsables appropriés de toute situation critique.
Vous appliquez les règles de politiques commerciales de Darty.
Vous possédez des connaissances de base concernant les problématiques micro/réseau tels que les systèmes d'exploitation et/ou modem, Wifi...
Votre formation professionnelle vous permet d'occuper le poste d'Assistant Technique.
Vous avez les sens du service client, êtes rigoureux et savez respecter lse procédures, les process établis et les règles internes au service.